Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- navody:helpdesk [2013/06/12 06:26] – kucerova
+++ navody:helpdesk [2024/01/09 12:42] – Admin
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-====== HelpDesk ======
+====== HelpDesk OPF ======
-HelpDesk je komplexní systém, který nabízí možnost položit dotaz či sdělit problém a dosáhnout jeho rychlého vyřešení díky vhodnému směrování dotazu. Dotazy se pokládají do různých modulů, každý modul má svého dispečera, který je zodpovědný za předání dotazu osobě, která jej vyřeší a obratem dá dispečer tazateli vědet zda-li a jakým způsobem byl problém řešen.
+<WRAP box round >
+Při posílání požadavku na HelpDesk **nedávejte pracovníky ÚIT do kopie**!
+Zprávu posílejte pouze na **jednu** z uvedených adres!
+</WRAP>
-Služba HelpDesk je integrována do systému Horde, který uživatelé SU OPF používají ke čtení pošty. HelpDesk je přístupný na adrese: http://mail.opf.slu.cz pod odkazem v levém menu HelpDesk.
+Vaše požadavky posílejte na adresy:
-==== Návody ====
+^adresa^použití^
+|**helpdesk(at)opf.slu.cz**|univerzální pro požadavky všeho druhu|
+|**is(at)opf.slu.cz**|požadavky zaměřené na informační systém IS SU|
+|**rozvrhy(at)opf.slu.cz**|požadavky zaměřené na rozvhové akce a jejich úpravy|
+|**obchod(at)opf.slu.cz**|požadavky zaměřené na objednávky v Obchodním Centru v IS SU|
-  * [[navody:helpdesk_dotazujici|Helpdesk - návod pro dotazující]]
+Ve zprávě vždy uvádějte:
-  * [[navody:helpdesk_dispecery|Helpdesk - návod pro dispečery]]
-  * [[navody:helpdesk_resitele|Helpdesk - návod pro řešitele]]
+  * **Předmět** - krátké shrnutí problematiky (např. blokace, rozvrh nebo nefunkční technika)
-  * [[navody:helpdesk_blokace|Helpdesk - návod blokaci místností]]
+  * **Tělo zprávy** - detailní popis problematiky
+  * **Podpis** - Váš podpis pro zjednodušení komunikace a u studentů navíc UČO (pro dohledání v IS SU)
+Sledování otevřených požadavků je možné na adrese https://podpora.slu.cz/